Vous êtes ici

Toute l'actualité

Message d'erreur

  • Deprecated function: Function create_function() is deprecated in require_once() (line 591 of /home/sespqnpp/www/includes/cache.inc).
  • Deprecated function: Function create_function() is deprecated in require_once() (line 591 of /home/sespqnpp/www/includes/cache.inc).
Les représentants de la FESP à l'issue de la rencontre à l'Elysée.Les représentants de la FESP à l'issue de la rencontre à l'Elysée.

Numérique et silver économie La FESP reçue à l'Elysée sur les enjeux des services à la personne

Porte-parole des entreprises de services à la personne, la FESP a été reçue à l'Elysée pour exposer sa vision des enjeux du secteur dans un environnement de plus en plus connecté et digitalisé. L'occasion de rappeler qu'à la capacité d'innovation et d'adaptation doit répondre la préservation de la qualité du service, la présence indispensable de l'humain et la nécessité de préserver l'égalité de traitement entre acteurs en place et nouveaux entrants.

Fesp, Peraldi, Aïach, Sap

Pas plus que les autres secteurs économiques, les services à la personne n'échappent à la digitalisation de la société. Mobilisée sur la question dès 2016, année de publication de son premier livre blanc sur l'émergence du "domicile connecté" et des Services à la personne (Sap) en environnement numérique, la Fédération du service aux particuliers (FESP) a été reçue au cabinet du Président de la République, le 19 mars 2019, pour exposer ses constats et propositions en la matière.

Pour la fédération, le virage numérique dans les Sap et au domicile doit être maîtrisé, tant au regard de l'émergence de plateformes que de l'évolution de l'exécution des métiers au sein du domicile.

Maîtriser le virage numérique

La digitalisation de l'économie doit, pour les Sap comme pour les autres activités économiques, rester synonyme de croissance potentielle sans remettre en cause les progrès structurants produits par les efforts des acteurs depuis plusieurs années. Efforts de montée en gamme qualitative des services, de professionnalisation des salariés, ainsi que de protection sociale. La FESP a souligné l'importance pour les pouvoirs publics de ne pas perdre de vue que les Sap constituent l'un des tous premiers secteurs d'insertion dans l'emploi en France.

Cette caractéristique doit être protégée face à la menace de plateformes s'excluant de toute forme de protection sociale des personnes qu'elles envoient travailler au domicile de leurs clients. Au-delà des acteurs émergents actuels, la fédération a rappelé que les règles sociales et fiscales applicables au secteur doivent assurer l'équité entre les différentes formes d'exercice.

Le numérique comme levier de croissance

Au-delà des risques de concurrence déloyale dès lors que certaines plateformes ne seraient pas tenues d'assumer les obligations du droit du travail et du droit fiscal, la digitalisation du secteur économique des Sap représente aussi une opportunité de croissance pour les acteurs qui l'ont structuré en deux décennies d'efforts en qualité de service et en professionnalisation. Facteur d'économie de gestion, mais aussi de valeur ajoutée sur l'offre existante, les outils numériques permettent d'optimiser le rendement de l'activité.

La fédération a souligné également les innovations de nombreux réseaux adhérents en faveur du développement de l'offre auprès des séniors, en situation de perte d'autonomie ou non. Fortement engagée dans la silver économie, la FESP a présenté lors de la réunion les premiers résultats de ses partenariats, notamment avec Orléans Métropole, ou le CEA, ainsi qu'un bilan intermédiaire de son programme "Performance 2020" signé avec la Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA) d'équipement en télégestion de ses adhérents.

Plateforme : adopter la charte "confiance et qualité" 

Rappelant que les Sap en environnement numérique ne pourront se développer sereinement qu'en sauvegardant la confiance des ménages dans la qualité du service, la fédération a présenté la charte "Confiance & Qualité" distinguant les plateformes respectueuses du cadre légal, social et fiscal, des autres. Portée par les plateformes adhérentes de la FESP, l'initiative permet aux ménages de ne pas les confondre avec les solutions socialement et fiscalement dégradées proposées par d'autres acteurs et préfigurant ce que les GAFAM annoncent pour demain.

La réunion s'est conclue avec la perspective d'approfondir la réflexion en vue de sauvegarder la capacité d'innovation et la qualité de services du secteur.

Retourner aux articles