Qu’est-ce que la marque employeur ?

La marque employeur désigne l’image que renvoie une entreprise en tant qu’employeur, à la fois en interne (auprès de ses salariés) et en externe (auprès des candidats potentiels, des partenaires et du grand public). Elle englobe les valeurs, la culture, les conditions de travail, les perspectives d’évolution, mais aussi la manière dont l’entreprise communique sur ces sujets.

Construire une marque employeur forte, authentique et cohérente permet non seulement d’attirer des candidats de qualité, mais aussi de renforcer l’engagement des salariés en place. Dans un secteur où les métiers sont parfois peu valorisés, comme dans les services à la personne, il s’agit d’un levier indispensable pour rehausser l’image des professions et redonner du sens au travail quotidien.

Les défis du secteur des services à la personne

Le secteur des services à la personne est confronté à une pénurie chronique de main-d’œuvre, avec un turn-over élevé et des difficultés de recrutement persistantes. Plusieurs facteurs expliquent cette situation :

• Des conditions de travail parfois pénibles ou perçues comme peu attractives ;
• Une reconnaissance sociale insuffisante ;
• Des salaires souvent modestes ;
• Une image parfois négative ou méconnue du secteur ;
• Une concurrence accrue entre les employeurs.

Dans ce contexte, la construction d’une marque employeur forte devient un outil de différenciation essentiel. Elle permet de valoriser l’identité de l’entreprise, de mettre en lumière les spécificités de ses métiers et de créer un sentiment d’appartenance chez les salariés.

Pourquoi la marque employeur est-elle stratégique ?

1. Attirer les meilleurs talents

Une entreprise avec une bonne réputation attire naturellement plus de candidats, et surtout des profils plus qualifiés. Aujourd’hui, les salariés choisissent leur employeur autant que l’employeur les choisit. Les générations montantes, notamment les jeunes diplômés, sont particulièrement attentives aux valeurs de l’entreprise, à son engagement sociétal, à l’équilibre vie pro/vie perso ou à la qualité du management.

2. Fidéliser les salariés

La marque employeur ne se résume pas à une campagne de communication externe. Elle doit être le reflet d’une réalité interne : reconnaissance, perspectives de carrière, ambiance de travail, formation, écoute, etc. Un salarié qui se sent bien dans son entreprise devient un ambassadeur naturel, limitant ainsi le turn-over et les coûts liés au renouvellement des équipes.

3. Améliorer la performance globale

Une bonne marque employeur favorise l’engagement et la motivation des équipes. Des salariés impliqués, fiers de leur travail, sont plus productifs, plus investis et plus enclins à contribuer à la réussite de l’entreprise. Cela impacte directement la qualité des prestations et la satisfaction des clients.

4. Développer une réputation positive et durable

Une entreprise qui prend soin de ses collaborateurs le fait savoir, volontairement ou non. Dans l’ère des avis en ligne, des réseaux sociaux et des plateformes de notation (Glassdoor, Indeed, etc.), la transparence est devenue la norme. La marque employeur se construit aussi par le bouche-à-oreille et les retours d’expérience.

L’exemple des entreprises du service à la personne

Certaines entreprises adhérentes à la FESP ont déjà compris l’enjeu et mis en place des actions concrètes :

• Mise en avant des parcours de salariés réussis ;
• Obtention de labels (Great Place to Work, Top Employer, etc.) ;
• Programmes de formation interne et de montée en compétence ;
• Pratiques managériales bienveillantes et participatives ;
• Projets RSE valorisants pour les équipes.

Ces actions participent à transformer la perception des métiers et à renforcer l’image du secteur.

Négliger sa marque employeur revient à se priver d’un levier puissant de développement et de différenciation. Dans un secteur où l’humain est au cœur de l’activité, où la qualité de la relation entre le salarié et l’usager est essentielle, valoriser les collaborateurs, leur offrir un cadre de travail positif, écouter leurs attentes et reconnaître leur contribution sont des priorités stratégiques.

La FESP encourage toutes les entreprises du secteur à s’engager dans une démarche de marque employeur ambitieuse et sincère. C’est une condition nécessaire pour construire un avenir durable, attirer les bonnes compétences et renforcer la fierté d’appartenance à un secteur essentiel pour notre société.