Mieux comprendre la place de l’intelligence artificielle dans le secteur du domicile

L’intelligence artificielle (IA) suscite aujourd’hui un engouement considérable dans de nombreux domaines : santé, éducation, industrie, commerce… Mais qu’en est-il dans le secteur des services à la personne ?
Cette initiative inédite a pour objectif de mieux comprendre la perception, les usages et les attentes des structures d’aide à domicile face à l’intelligence artificielle, et d’en dégager des enseignements utiles pour l’ensemble de la profession.

Pourquoi un Baromètre IA pour le secteur du domicile ?

Le secteur des services à la personne évolue dans un contexte de transformation profonde : pénurie de main-d’œuvre, besoins croissants liés au vieillissement de la population, exigences de qualité et de traçabilité, nécessité d’alléger la charge administrative…
Dans ce paysage en mutation, le numérique et, plus récemment, l’IA apparaissent comme des leviers potentiels d’efficacité, de fiabilité et d’attractivité.

Mais où en sont réellement les structures ?

• Les dirigeants et responsables d’agence perçoivent-ils l’IA comme une opportunité ou une contrainte ?
• Quels usages concrets en font-ils déjà (planification, recrutement, suivi qualité, relation client, etc.) ?
• Quelles sont leurs principales attentes, inquiétudes ou besoins d’accompagnement ?

Le Baromètre IA FESP – Xelya vise à apporter des réponses à ces questions, à travers une enquête nationale ouverte à toutes les structures du secteur, quels que soient leur taille, leur niveau d’équipement ou leur degré de maturité numérique.

Une enquête rapide et accessible à tous

Le questionnaire, d’une durée moyenne de 8 minutes, est volontairement simple et concret.
Il s’adresse aussi bien aux structures déjà engagées dans des démarches de digitalisation qu’à celles qui débutent à peine.
Pas besoin d’utiliser l’IA pour participer : chaque avis compte !

En répondant, les participants contribuent à :

• Mettre en lumière les besoins du terrain, souvent méconnus des acteurs institutionnels ou technologiques.
• Identifier les freins et leviers à la mise en œuvre de solutions d’IA dans les services à la personne.
• Faire entendre la voix du secteur dans le débat public sur l’avenir du travail et du numérique.

Des résultats partagés et valorisés

Les enseignements du Baromètre seront présentés en avant-première lors du Salon des Services à la Personne (novembre 2025).
Les participants auront la possibilité de recevoir la synthèse complète des résultats, leur permettant de comparer la situation de leur structure aux grandes tendances nationales.

Cette démarche s’inscrit pleinement dans la mission de la FESP : accompagner les entreprises du secteur vers l’innovation, en restant à l’écoute de leurs besoins et réalités quotidiennes.
En partenariat avec Xelya, la Fédération souhaite faire de ce Baromètre un outil de connaissance et de dialogue entre professionnels, institutions et acteurs du numérique.

Comment participer ?

En quelques minutes, vous contribuerez à dessiner la place de l’intelligence artificielle dans le futur des services à la personne.
Merci à toutes les structures qui prendront part à cette initiative essentielle pour l’avenir de notre secteur.