Date de publication mise à jour : 27 octobre 2026

Cette formation réalisée avec notre partenaire Hopcoeur, vous explique les spécificités du mode mandataire et comment valoriser ses atouts auprès de vos interlocuteurs. Elle vous apprendra aussi à convaincre, rassurer et fidéliser bénéficiaires, partenaires et intervenants.

Vous repartirez ainsi avec des outils concrets pour développer votre activité et consolider votre agence.

nouvelle session à venir : les 14 et 15 décembre

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• Expliquer le fonctionnement du mode mandataire et identifier ses principaux interlocuteurs.
• Distinguer les responsabilités de chacun dans la relation tripartite et sécuriser leurs pratiques.
• Construire un argumentaire commercial adapté et répondre aux objections les plus fréquentes.
• Recruter et fidéliser des intervenants afin de garantir une offre de service stable.
• Structurer le développement et la consolidation de leur activité mandataire.
• Présenter et promouvoir le mode mandataire avec confiance et assurance.

Modalités d’inscription

Cette formation s’adresse aux professionnels des agences de services à la personne exerçant déjà en mode mandataire :

• Dirigeants et responsables d’agence
• Responsables de secteur
• Chargés de clientèle
• Chargés de recrutement

Public visé : Dirigeant, Responsable d’agence, Responsable de secteur, Animateur réseau d’agences SAP

Prérequis : Disposer d’un agrément SAP validé pour exercer en mode mandataire

Date et durée : 14 et 15 décembre 2026, de 14h à 17h30, 2 sessions de 3h30, soit 7 heures de formation

Tarif : 495€ HT,

Tarif préférentiel pour les adhérents FESP, contactez nous

Programme

Classe virtuelle 1 – Comprendre le modèle mandataire, sécuriser ses pratiques et gagner en confiance

• Les fondamentaux du mode mandataire : fonctionnement de la relation tripartite, rôle du mandataire, répartition des responsabilités et charte d’engagement pour un mode mandataire professionnalisé.
• L’économie du modèle : composition du prix d’une heure d’intervention, frais de mandat et crédit d’impôt.
• La sécurisation des pratiques : attentes de la DREETS et bonnes pratiques professionnelles.
• L’identification des besoins : comprendre les attentes des clients, des aidants, des prescripteurs et des intervenants pour proposer le mode d’intervention adapté.

Classe virtuelle  2 – Convaincre, recruter, développer et consolider son activité

• Développer son argumentaire commercial : identifier les situations adaptées au mode mandataire, adapter son discours à chaque interlocuteur, répondre aux objections et gérer les situations conflictuelles sans se substituer à l’employeur.
• Recruter et fidéliser ses intervenants : identifier les profils recherchés, choisir ses méthodes de sourcing, conduire les entretiens, évaluer la posture professionnelle, cadrer les attentes et intégrer les règles applicables, notamment celles issues de la convention collective.
• Consolider son activité : structurer les étapes de mise en place d’une mission, utiliser une check-list de conformité et élaborer un plan d’action individuel.

Profil de la formatrice

Formatrice et coach professionnelle spécialisée dans les secteurs de la santé et du médico-social, la formatrice dispose de 6 années d’expérience en tant que multi-franchisée dans les services à la personne en mode mandataire.

Méthode pédagogique

La formation alterne apports théoriques et mises en pratique à partir de situations concrètes rencontrées dans les services à la personne.

Les participants travaillent notamment sur des études de cas, des objections commerciales et des situations professionnelles afin de favoriser l’appropriation des connaissances et leur application au quotidien.

Evaluation des acquis

• Quiz interactif pour évaluer les acquis
• Retours d’expérience entre les sessions pour apprécier la compréhension et la mise en œuvre des apprentissages.
• Remise d’une fiche outils à l’issue de la formation

« Les participants apprennent tout autant de l’expérience des uns et des autres qu’avec les apports pédagogiques. Échanger entre pairs, confronter ses pratiques, tester ses idées, se sentir soutenu dans ses doutes comme dans ses réussites. C’est toute la force de cette formation : développer ses compétences tout en s’appuyant sur l’intelligence du groupe. »

Mélodie Hoppenot-Lescoeur, fondatrice de Hopcoeur

Pour plus d’informations sur cette formation contactez : irene.thomas@fesp.fr