Gérer les conflits

Réalisée en partenariat avec COMPANI, cette formation a destination des professionnels des SAP aidera non seulement à déverrouiller les situations de conflit de manière opérationnelle, mais aussi à les prévenir et en identifier les causes. Elle apportera des outils concrets et des méthodes saisissables afin d’apaiser les conflits et chercher les solutions pour que chacun puisse avancer, dans l’intérêt du groupe.

Sessions

  • Mardi 7 février 2023 - 0h00 à 0h00 - En visio
  • Jeudi 23 février 2023 - 0h00 à 0h00 - En visio

gérer les conflits

Objectifs

  • Gérer une personne en colère
  • Adopter une communication bienveillante
  • Adopter une posture d’écoute pour favoriser le dialogue
  • Identifier les comportements générateurs de conflit

Contenu

Session 1 – Classe virtuelle :

  • Désamorcer un conflit ouvert
  • Définition d’un conflit, distinction avec un problème
  • Distinction entre prévention, désamorçage et résolution de conflit
  • Reconnaître la mécanique du conflit
  • Gérer la colère de son interlocuteur et sa propre émotion
  • Différer un conflit
  • Accompagnement sur l’application et introduction à la session 2

Session 2 – e-learning :

  • Prévenir les conflits
  • Adopter une posture préventive des conflits
  • Connaître et maîtriser le feedback bienveillant
  • Manier l’assertivité

Session 3 – Classe virtuelle :

  • Régler le problème derrière le conflit
  • Connaître et maîtriser le feedback bienveillant
  • Manier l’assertivité Retours d’expérience : questions sur le e-learning et sur la mise en application
  • Identifier le type de conflit pour en trouver les clés
  • Adopter une posture d’écoute pour créer les conditions de la résolution
  • Mieux se connaître pour personnaliser son approche du conflit (tests en conseils personnalisés

Public cible

  • Professionnels de terrain : auxiliaires de vie, aides-soignants, intervenants du secteur médico-social
  • Encadrants : managers et fonctions support du secteur médico-social

Pré requis

  • Disposer d’une adresse mail valide.
  • Avoir accès à un smartphone et à internet.

Durée

  • Durée et format : 8h sur 1 mois environ 2h30 en classe virtuelle
  • 2h30 en e-learning (FOAD suivie par le formateur)
  • 3h en classe virtuelle (8 personnes max)

Modalités pédagogiques

  • Formation en classe virtuelle et en e-learning.
  • Temps d’échanges et d’accompagnement avec le formateur, travaux en sous-groupes entre pairs, mises en situations, jeux de rôles.

Evaluation

  • Interactions sur des mises en situation, quiz, temps de connexion téléchargés et consignés
  • Délivrance d’une Attestation de suivi de la formation

Tarifs

240€ net de taxe par stagiaire (inter-structures)

Accessibilité

Accessible au personne en situation de handicap

Contact

Nicolas Rousseau : nicolas.rousseau@fesp.fr

E-inscription

https://vu.fr/PxDJ

 

Formation réalisée en partenariat avec COMPANI

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